Na Mundo de Gusofar, cada pedido é preparado com carinho para que você receba peças infantis lindas, confortáveis e de qualidade. Sabemos que comprar roupas pela internet exige atenção especial, principalmente quando se trata de produtos para crianças, por isso criamos esta Política de Trocas e Devoluções para explicar de forma clara como funcionam os prazos, condições e procedimentos em nossa loja.
Esta política tem como objetivo garantir transparência, segurança e uma boa experiência de compra para nossos clientes, respeitando os direitos do consumidor e as normas aplicáveis ao comércio eletrônico no Brasil. O Código de Defesa do Consumidor prevê o direito de arrependimento para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como compras feitas pela internet, no prazo de até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.
1. Direito de arrependimento — compras pela internet
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para exercer esse direito, entre em contato com nosso atendimento dentro desse prazo, informando o número do pedido e a intenção de desistir da compra.
Após a solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução.
O produto deverá ser devolvido, preferencialmente, nas mesmas condições em que foi recebido, sem uso e acompanhado de suas etiquetas e acessórios, quando houver.
A devolução decorrente do exercício do direito de arrependimento não gera ao consumidor os custos de envio da devolução.
Após o recebimento do produto e a conferência de suas condições, o valor pago será restituído, observada a forma de pagamento utilizada na compra e os procedimentos da instituição financeira responsável.
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2. Troca por tamanho, modelo ou preferência
Caso você tenha recebido o produto corretamente, mas precise realizar uma troca por tamanho, modelo, cor ou preferência pessoal, entre em contato com nossa equipe.
A solicitação deverá ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a troca seja realizada, o produto deverá estar:
- Sem sinais de uso;
- Sem manchas ou alterações;
- Sem odor de uso;
- Com suas etiquetas, quando aplicável;
- Acompanhado dos acessórios enviados, quando houver.
A troca estará sujeita à disponibilidade do produto desejado em nosso estoque.
Caso o produto escolhido tenha valor superior, poderá ser necessário pagar a diferença. Caso tenha valor inferior, a diferença será tratada conforme a modalidade de troca acordada com o cliente.
Nas trocas realizadas por preferência pessoal, tamanho, modelo ou cor, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, desde que não se trate de hipótese de direito de arrependimento, defeito, vício, avaria ou erro de envio.
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3. Produto com defeito ou vício
Se o produto apresentar algum problema que possa caracterizar vício de qualidade, entre em contato com nosso atendimento para que possamos avaliar a situação e oferecer a solução prevista na legislação.
Para produtos não duráveis, como peças de vestuário, o prazo legal para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 30 (trinta) dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Ao entrar em contato, poderemos solicitar fotos, vídeos ou outras informações que auxiliem na identificação do problema.
Constatado o vício, serão adotadas as providências cabíveis de acordo com a legislação aplicável.
O desgaste natural decorrente do uso, danos provocados por lavagem ou conservação inadequada, alterações realizadas pelo consumidor e danos decorrentes de mau uso não são considerados vícios de fabricação.
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4. Produto avariado durante o transporte
Ao receber seu pedido, recomendamos verificar a embalagem e os produtos.
Caso o produto apresente sinais de avaria decorrente do transporte, entre em contato conosco assim que possível, enviando fotos da embalagem e do produto recebido.
Nossa equipe irá analisar a situação e orientar sobre os próximos passos.
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5. Produto enviado incorretamente
Se você receber um produto diferente daquele adquirido no pedido, entre em contato com nosso atendimento.
Após a confirmação do erro, orientaremos sobre a devolução e providenciaremos a solução adequada, sem que o consumidor seja prejudicado pelos custos decorrentes do erro de envio.
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6. Condições dos produtos para troca ou devolução
Para trocas por preferência pessoal, tamanho, modelo ou cor, solicitamos que o produto seja devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso e acompanhado das etiquetas e acessórios, quando houver.
No caso de exercício do direito de arrependimento ou de reclamação relacionada a vício, a situação será analisada de acordo com os direitos assegurados pela legislação de defesa do consumidor.
A existência de embalagem, etiqueta ou outro item acessório não elimina os direitos legalmente assegurados ao consumidor.
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7. Como solicitar uma troca ou devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco através do e-mail:
Informe:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Produto envolvido;
- Motivo da solicitação;
- Fotos ou vídeos, quando necessários para análise.
Nossa equipe responderá com as orientações para o procedimento.
Importante: o contato com nosso atendimento serve para organizar e orientar o procedimento de troca ou devolução. O exercício de direitos previstos em lei será respeitado dentro dos respectivos prazos e condições legais.
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8. Reembolso
Quando houver direito à restituição dos valores, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e conforme os procedimentos da instituição financeira responsável.
Pagamento via PIX
A restituição será realizada por meio de transferência para a conta indicada, observados os procedimentos de segurança necessários.
Cartão de crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão utilizado na compra. O prazo para visualização do crédito poderá variar conforme a administradora e o fechamento da fatura.
Outras formas de pagamento
O procedimento de restituição será informado ao consumidor de acordo com a modalidade de pagamento utilizada.
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9. Compras com desconto ou em promoção
Produtos adquiridos em promoção também estão sujeitos aos direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.
No caso de troca por preferência pessoal, tamanho, cor ou modelo, serão observadas as condições específicas da promoção, desde que não sejam incompatíveis com os direitos legalmente assegurados ao consumidor.
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10. Frete nas trocas e devoluções
A responsabilidade pelos custos de envio dependerá do motivo da solicitação:
Direito de arrependimento: a devolução não deverá gerar custo ao consumidor.
Produto com vício, avaria ou erro de envio: os custos relacionados à solução do problema serão tratados pela loja, conforme a legislação aplicável.
Troca por tamanho, cor, modelo ou preferência pessoal: os custos poderão ser de responsabilidade do cliente.
Nossa equipe informará previamente as orientações de envio aplicáveis a cada situação.
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11. Atendimento
Em caso de dúvidas ou necessidade de troca ou devolução, entre em contato:
Mundo de Gusofar
Estamos à disposição para ajudar e tornar sua experiência conosco cada vez melhor. 💛
Mundo de Gusofar — Onde o aconchego vira diversão.
Esta Política de Trocas e Devoluções poderá ser atualizada a qualquer momento, visando melhorar nossos processos e manter as informações sempre claras para nossos clientes.
